Video Live Chat
Servizi digitali
Scopri la soluzione innovativa, ideata per piccole e medie imprese, per creare il canale di contatto online con i clienti.
È lo strumento che ti fa essere presente con il cliente proprio nel momento in cui si sta interessando ai tuoi prodotti e servizi, permettendo di soddisfare in tempo reale ogni richiesta e sciogliere qualsiasi dubbio.
Garantisce una presenza web moderna che rafforza la relazione con il cliente fidelizzandolo e rassicurandolo.
Monitora l’andamento dell’attività
Grazie ad una serie di strumenti semplici, come statistiche accessi, report acquisiti su riepilogo interazioni e dati di contatto salvati
Funzione Video Chat
attivabile in qualsiasi momento, consente di condurre conversazioni più naturali e di mostrare eventuali prodotti o location
Operato da Android e da iOS
Consente di chattare in mobilità con i visitatori del tuo sito, in qualsiasi momento e ovunque sei.
Pop-up/banner chat personalizzabili
Con grafiche aziendali o realizzabili su richiesta, per invogliare il cliente a mettersi in contatto con te.
Per la gestione dei tuoi clienti
Lead Generation automatica e manuale per salvare nella scheda cliente dati di contatto e note personali per una relazione con i clienti completa
Form di contatto (Callback form) raccoglie tutti i messaggi lasciati dagli utenti quando gli uffici sono chiusi o gli operatori occupati
Trasferimento file dall’operatore verso l’utente e non viceversa al fine di evitare virus o simili
Calendario in chat per presa appuntamenti di ricontatto
Per la gestione dei tuoi operatori
Inoltro chat (funzione attivabile con più licenze) ad un operatore o gruppo di competenza che sarà in grado di rispondere adeguatamente a richieste particolareggiate.
Risposte veloci per salvare tante risposte predefinite da inviare in chat alla velocità di un click, per quante domande ricorrenti ricevi dai tuoi clienti, senza doverle più riscrivere ogni volta.
Gruppi di lavoro configurabili in modo illimitato, utili per organizzare il lavoro di risposta degli operatori su differenti aree tematiche del sito. Ad esempio in un sito ecommerce puoi creare un Gruppo di lavoro di Vendita, un altro per fornire assistenza tecnica, che sarà attivo solo sulla pagina “Supporto tecnico”; un altro gruppo per l’assistenza commerciale che sarà attivo sulla pagina “Carrello”, e così via.
Automatismi, aiutano ad indirizzare le chat in entrata agli operatori più liberi (opzione valida con più licenze attive) e per inviare messaggi di benvenuto automatici.
Per la tua gestione amministrativa
Integrazione con Google Analytics per monitorare gli eventi online scaturiti dalla video-live-chat
Voto operatore, attivabile o meno, per dare all’utente la possibilità di votare il servizio ricevuto
Pannello di gestione amministratore, accessibile attraverso l’utenza Amministratore, consente di personalizzare le modalità di contatto, le grafiche della finestra-chat, le frasi di benvenuto, la raccolta di messaggi di callback e di monitorare statistiche, report e attività svolte dagli operatori
Report e Statistiche consultabili in qualsiasi momento e scaricabili, mostrano il numero delle visite sul sito, anche divise per orario e giorni; le richieste di contatto ricevute, i click sul banner-chat, le chat svolte in modo proattivo, le conversazioni e le rispettive durate
